Головне в одному абзаці
Набір, замовлений на deborahwi.com, приймається назад протягом 14 днів з дати отримання, якщо упаковка не розкрита, захисна плівка ціла, а сам товар зберіг товарний вигляд. Підстава — Закон України «Про захист прав споживачів».
Розрахунок відбувається у відділенні після огляду, тому будь-яке питання найпростіше зняти ще до оплати — просто не забирайте посилку, якщо щось не влаштовує.
Огляд у відділенні
Ви маєте право розпакувати зовнішнє пакування ще до оплати й перевірити:
- чи збігається кількість упаковок із замовленою;
- чи ціла коробка й захисне маркування;
- чи не вичерпано строк придатності;
- чи вкладено інструкцію та документ про склад.
Помітили розбіжність — не платіть. Оформіть відмову на місці, і посилка поїде назад без жодних витрат з вашого боку.
Коли повернення приймається
| Умова | Вимога |
|---|---|
| Строк | 14 календарних днів від дати отримання |
| Упаковка | Не розкрита, плівка й пломба цілі |
| Комплектність | Усі упаковки, вкладка й документ на місці |
| Підтвердження | Чек або номер накладної перевізника |
| Спосіб | Відправлення Новою Поштою на адресу, яку дасть оператор |
Коли повернути не вийде
Дієтичні добавки належать до продукції, яку не приймають назад після порушення цілісності упаковки — це питання санітарної безпеки, а не нашого бажання. Тому відмова буде, якщо:
- захисна плівка або пломба зірвана;
- частину капсул уже використано;
- коробка залита, зім'ята чи має сліди зберігання в теплі;
- від моменту вручення збігло більше ніж 14 днів;
- відсутні документи, що підтверджують покупку в нас.
Брак або пошкодження в дорозі
Це окрема історія, і тут строк упаковки значення не має:
- коробка деформована або залита ще до вручення;
- усередині виявилася не та кількість упаковок;
- маркування нечитабельне чи строк придатності минув;
- пломба порушена ще до того, як ви взяли посилку в руки.
У таких випадках складіть акт разом із працівником відділення й одразу зателефонуйте нам. Заміна або повне повернення коштів — за наш рахунок.
Порядок дій крок за кроком
За чий рахунок пересилання
| Ситуація | Хто оплачує |
|---|---|
| Передумали, упаковка ціла | Покупець |
| Надіслали не ту кількість | Продавець |
| Пошкодження або брак | Продавець |
| Строк придатності минув на момент вручення | Продавець |
Скільки чекати гроші
- огляд повернутої посилки — до 3 робочих днів після її приходу;
- переказ коштів — до 7 робочих днів від дати рішення;
- спосіб — на картку або переказом, як домовитеся з оператором;
- тариф перевізника за початкову доставку не повертається, якщо причина в зміні рішення покупця.